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家具售后服务才是市场上最可控的竞争要素

发布日期:2022-03-16 04:21   来源:未知   阅读:

  新冠疫情的大规模扩散,与俄乌战争突发、欧美热衷于制裁导致全球经济混乱,是今年国内家具市场的两大不确定、不可控因素。

  得一客户很难,然而很多销售商在好不容易获得一个客户之后,态度由热情转为冷淡,行动由积极转为消极,这是很多销售商商业失败的根源所在。

  在任何一个市场上,只要销售商诚心诚意地服务于客户,就能获得一定量的客户的信任,■热点辣评 公众健康不能被烟草市场绑架,就可以立于不败之地。

  在新冠疫情一轮又一轮的冲击之后,有的销售商可以一直屹立不倒。而大量的销售商,即使没有新冠疫情的冲击,也会迅速倒闭。

  家具业存在着相对较高的毛利润率,由此也形成了所谓的行规。这样的行规就包含了一些销售商对于客户的怠慢与消极,尤其是对于已签单客户的怠慢与消极,因此而导致的客户反复获得与流失,100套可爱小鹿棉三件套因抗拉强力不达!令销售成本一直居高不下,令很多企业难以维系。

  新冠疫情反复爆发,作为企业个体是不可控的市场因素,但是,销售商拥有一个最大的可控市场要素:建立绝对的商业口碑,以此来对抗恶劣的市场环境。

  目前,即使是一些大品牌也会遭遇投诉,这些投诉经媒体报道后恶劣影响迅速扩大。本来,品牌是商誉的保证,企业因此可以获得商业溢价。但是品牌被批评后,其负面影响的杀伤力也会成指数级别扩大。

  因此,售后服务,不论是对于品牌企业,还是小微企业,都是至关重要的市场竞争要素,也是唯一在企业方面可控的市场要素。

  市场越是不好,越是检验企业是否拥有真正的核心竞争力——客户的售后满意度。

  打造核心竞争力,强化核心竞争力,是家具销售商永远的功课。善售后者,客户才能源源不绝。舍此无捷径。